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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : Avril 2025

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Balnina Sàrl collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous naviguez sur notre site www.balnina.com ou effectuez un achat.

Nous attachons une importance particulière à la protection de vos données et nous nous engageons à les traiter avec la plus grande confidentialité, conformément à la Loi suisse sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable aux résidents de l’Union européenne.

2. Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles, notamment :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données de transaction : informations liées aux commandes et aux paiements effectués sur notre site.
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées et temps passé sur le site.
  • Données de communication : échanges par e-mail ou via notre formulaire de contact.

Ces données sont collectées directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, effectuez un achat ou naviguez sur notre site.

3. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées afin de :

  • gérer vos commandes et vos livraisons ;
  • assurer un service client de qualité ;
  • améliorer l’expérience utilisateur sur notre site ;
  • vous envoyer des informations sur nos nouveautés et offres exclusives, si vous y avez consenti ;
  • respecter nos obligations légales et comptables.
4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases suivantes :

  • L’exécution d’un contrat : gestion des commandes et des livraisons.
  • Votre consentement : envoi de newsletters ou de communications marketing.
  • Nos obligations légales : conservation des factures, lutte contre la fraude.
  • Notre intérêt légitime : analyse des performances du site et amélioration de nos services.
5. Destinataires des données

Vos données sont traitées par Balnina Sàrl et peuvent être partagées avec :

  • nos prestataires de paiement et de logistique Woopayments ;
  • nos partenaires techniques et hébergeurs Infomaniak, WordPress;
  • les autorités légales en cas d’obligation réglementaire.

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons jamais vos données avec des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de commande : conservées pendant 10 ans, conformément aux obligations comptables suisses.
  • Données de contact : conservées jusqu’à 14 jours après la réponse à votre demande.
  • Données marketing : conservées jusqu’au retrait de votre consentement.
7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles strictes afin de protéger vos données contre toute perte, altération ou tout accès non autorisé.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage n’étant totalement sécurisé, nous ne pouvons garantir une protection absolue. En cas de violation de données, nous informerons les autorités compétentes ainsi que les personnes concernées, lorsque cela est nécessaire.

8. Vos droits

Conformément à la législation applicable, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles détenues par Balnina Sàrl.
  • Droit de rectification : modifier ou mettre à jour vos données si elles sont inexactes.
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données sous certaines conditions.
  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de marketing.
  • Droit à la limitation : demander la suspension du traitement de vos données.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format exploitable.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@balnina.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable.

9. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des outils de suivi afin d’améliorer votre expérience sur notre site.

Ces cookies peuvent être désactivés ou paramétrés via les préférences de votre navigateur. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de cookies.

10. Modifications de la politique

Balnina Sàrl se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

11. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

Balnina Sàrl
CP, 1800 Vevey – Suisse
Email : info@balnina.com