Livraisons & Retours

Livraisons

Nos créations sont expédiées depuis la Suisse, avec le plus grand soin.

• Délais d’expédition : Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
• Livraison standard :

Suisse : 2 à 4 jours ouvrables après expédition.

Europe : 4 à 8 jours ouvrables après expédition.

Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrables selon la destination.

• Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous est communiqué par e-mail.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être allongés en période de forte affluence ou en raison de contrôles douaniers.

Retours

Nous espérons que vous aimerez vos pièces Balnina autant que nous aimons les créer. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande.

Les retours sont acceptés sous conditions strictes :

• Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine.
• La protection hygiénique, les étiquettes, l’emballage d’origine, la boîte et, le cas échéant, le dust bag doivent être intacts. Les boîtes endommagées feront objet d’une facturation de 10CHF à charge du client.

• Tout article présentant des signes d’usage ou dont les éléments cités ci-dessus sont manquants ne pourra faire l’objet d’un retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à info@balnina.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure :

• votre numéro de commande,
• le(s) article(s) concerné(s),
• et le motif du retour (facultatif).

Une fois votre retour validé, vous recevrez les instructions détaillées pour procéder à l’envoi.

Articles défectueux

Les éventuelles réclamations concernant un article endommagé ou non conforme doivent être adressées dans un délai de 3 jours calendaires suivant la réception, accompagnées de photos à l’appui.

Remboursement

Dès réception et vérification du ou des articles retournés, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.